受理部门

**功能定位** 规范售后服务受理业务的部门归属与流转路径，明确工单处理的责任主体，防止任务分派混乱或推诿。 **核心功能** - 管理受理部门的基础信息（部门名称、编码、状态、上级部门） - 支持新增、编辑、停用、启用部门记录 - 关联工单分配规则，按部门属性自动匹配受理任务 **业务价值** - 消除部门信息不一致导致的工单错派、漏派风险 - 保障服务流程可追溯，明确各环节责任归属 - 支持部门调整时快速更新，避免数据孤岛与操作滞后 **使用场景** - 新设售后服务网点时，在系统中新增受理部门并配置工单分配规则 - 组织架构调整后，停用或合并部门，同步更新工单流转路径 - 服务经理查询某一时段内各受理部门的工单处理效率，进行资源优化