咨询类别名称

**功能定位** 统一管理售后服务咨询的分类体系，为咨询记录的分类统计与流程流转提供标准化的数据基础。 **核心功能** - 管理数据：咨询类别名称、备注说明。 - 支持操作：新增、编辑、启用/停用类别，以及按类别筛选关联的咨询记录。 **业务价值** - 消除因类别名称混乱导致的数据统计偏差与追溯困难。 - 确保咨询分类标准统一，降低跨部门协同时的信息理解成本。 **使用场景** - 新增“三包索赔”类别，用于区分售后政策类咨询。 - 将“保养提醒”类咨询统一归集，便于分析客户关怀触达效果。