客户反馈处理单

**功能定位** 规范客户反馈处理流程，集中记录与追踪反馈信息，确保问题可追溯、责任可落实。 **核心功能** 管理反馈日期、单号、车牌号码、车辆识别号、公里数、车主、联系电话、态度、车型及责任所属部门等关键信息。支持反馈单的创建、编辑、查询与归档操作。 **业务价值** 避免反馈信息遗漏或分散，降低因记录不全导致的追溯困难；明确责任归属，减少部门间推诿，提升问题处理闭环率与合规性。 **使用场景** - 售后顾问接到客户投诉后，录入反馈单并指定责任部门跟进。 - 服务经理按责任部门或车型筛选反馈单，追踪处理进度与客户态度变化。