反馈意见类别名称

**功能定位** 规范售后服务过程中用户反馈意见的分类管理，确保各类反馈信息能够被系统化归集与追溯，避免因类别混乱导致数据失真或分析偏差。 **核心功能** - 管理反馈意见类别名称与备注说明，支持新增、修改、删除操作。 - 类别可作为后续报表统计与工单筛选的维度依据。 **业务价值** - 消除因类别定义模糊导致的信息错配风险，保障反馈数据的准确性与合规性。 - 建立标准化的分类体系，便于对高频问题进行快速定位与历史追溯。 **使用场景** - 客服人员录入客户投诉时，从预设类别（如“维修质量”“配件缺货”）中选择归属。 - 售后经理按月统计各类别反馈数量，识别服务薄弱环节并制定改进计划。