客户咨询受理单

**功能定位** 客户咨询受理单用于标准化记录和管理客户售后服务咨询的完整信息，解决咨询过程缺乏统一记录、处理进度不明的问题。 **核心功能** - 管理字段：日期、车主姓名、联系电话、车型、车牌号码、咨询类型、咨询项目、详细内容、处理结果、状态 - 支持操作：新增、编辑、保存、关闭咨询单，按状态或车牌检索历史记录 **业务价值** - 避免咨询信息遗漏或口头传递失真 - 实现咨询处理过程可追溯，满足服务合规性要求 - 支持按车牌快速定位历史记录，提升响应效率 **使用场景** - 客户来电咨询保养周期，接听人员录入咨询内容并提交 - 维修技师查询客户历史咨询记录，辅助故障诊断 - 服务经理定期统计咨询类型，优化服务流程与知识库