**功能定位** 规范安装任务的分配流程,集中管理派工信息,避免人工调度导致的信息遗漏与任务冲突。 **核心功能** 管理安装单号、安装日期、客户姓名、联系电话、固定电话、联系地址、保修类型、安装工、结算金额及回访内容。支持按工单状态查询、派工记录维护及派工单打印。 **业务价值** 消除派工信息分散、追溯困难的风险;确保安装任务与结算金额、回访记录关联,降低错派漏派与结算争议。 **使用场景** - 客服受理安装请求后,调度员在系统内选定安装工并生成派工单。 - 安装完成后,财务依据派工单中的结算金额与安装工进行费用核算。 - 售后人员根据回访内容填写结果,形成服务闭环。
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