故障投诉

**功能定位** 标准化记录与追踪客户故障投诉信息，解决投诉处理过程中信息分散、进度不明、责任不清的管理问题。 **核心功能** 管理投诉单号、受理日期、用户信息（姓名、联系电话、宽带账号、身份证号、地址）、套餐类型及投诉内容。支持投诉单的录入、查询、编辑与状态跟踪。 **业务价值** 避免客户投诉信息遗漏与丢失，降低因追溯困难导致的重复沟通与处理延误风险，保障投诉处理的完整性与可追溯性。 **使用场景** - 客服受理客户宽带故障报修后，录入投诉内容并关联用户档案。 - 管理人员按时间段或用户编号查询历史投诉记录，分析高频故障类型。 - 处理完成后，通过投诉单号快速调取完整处理过程，用于服务质量复盘。