**功能定位** 规范派单信息的标准化采集与流转过程,确保维修、安装等任务从登记到派发的可追溯管理。 **核心功能** - 管理字段:派单类型、运营商、日期、编号、姓名、联系电话、用户要求、用户地址、派单内容、技术员 - 支持操作:新增派单、编辑信息、指定技术员、查看派单记录 **业务价值** - 避免派单信息口头传递导致的遗漏或失真 - 建立任务与执行人之间的明确对应关系,降低推诿风险 - 形成完整的派单数据链,便于后续查询与工作量统计 **使用场景** - 客服接到用户宽带故障报修后,登记派单并指定技术员上门处理 - 新装宽带业务受理后,生成安装工单并分配至对应区域的技术员 - 用户要求变更或地址调整时,在系统中修改派单内容并重新指派任务
👤 面向 企业管理者