**功能定位** 为维修工单建立标准化登记入口,实现客户信息与维修业务的关联管理,避免工单信息分散、遗漏。 **核心功能** 管理户号、套餐类型、工单编号、业务类型、用户编号、用户姓名、业务员、联系电话、身份证号、安装地址等字段。支持工单新增、信息录入与提交。 **业务价值** 规范维修业务的数据采集标准,降低因信息缺失或登记不全导致的追溯困难与合规风险,确保工单与客户、业务员、设备地址的完整对应。 **使用场景** - 客服接到用户报修后,在系统中录入用户信息并生成维修工单。 - 维修员上门前,通过工单信息确认用户地址与套餐类型,准备对应备件。
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