故障处理

**功能定位** 规范故障受理信息的标准化录入与集中管理，确保维修工单可追溯、可查询。 **核心功能** - 管理字段：户号、投诉单号、受理时间、用户编号、用户姓名、联系电话、用户账号、安装地址、套餐类型、其他说明 - 支持操作：新增、编辑、查询、导出 **业务价值** - 消除故障信息分散、遗漏风险，避免因记录缺失导致工单流转中断 - 统一信息格式，降低合规审查与数据追溯难度 **使用场景** - 客服受理用户宽带故障后，录入投诉单号及用户信息，生成维修工单 - 维修人员根据工单信息上门处理，并在系统内更新处理状态 - 管理人员按受理时间或用户编号查询历史故障记录，用于服务绩效分析