**功能定位** 规范维修工单派发流程,统一管理派工信息,确保维修任务可追溯、可分配。 **核心功能** 管理工单号、报修登记日期、客服项目、施工类型、客户编号、客户姓名、联系电话、主叫号码、智能卡号及旧系统标识等核心字段。支持工单创建、派工分配、信息修改与查询。 **业务价值** 避免派工信息遗漏与错乱,降低因信息不完整导致的维修延误风险;实现派工过程留痕,满足内部合规与后期追溯要求。 **使用场景** 客服受理报修后,派单员依据客户信息与施工类型完成派工登记;维修人员通过工单号接单并确认任务;管理人员可随时查询派工历史,追溯责任节点。
👤 面向 企业管理者