客服项目

**功能定位** 客服项目用于对故障报修工单中的服务项目进行标准化分类管理，确保服务类型定义清晰、统计口径统一。 **核心功能** - 管理客服项目名称、编码、服务类别（如安装、维修、调试）等基础数据 - 支持项目的新增、编辑、停用及排序操作 **业务价值** - 避免因项目名称不统一导致的工单归类混乱和统计失真 - 实现服务项目的标准化管理，便于后续按项目类型进行工作量与时效分析 **使用场景** - 故障报修时，客服人员从标准化项目列表中选择对应服务类型 - 管理层按客服项目维度统计各类型工单的完成率与平均处理时长