服务反馈

**功能定位** 规范客户服务反馈的登记与处理流程，确保客户问题与建议得到闭环管理，避免反馈信息散落、责任不清。 **核心功能** 管理编号、主题、反馈日期、相关客户/联系人/商机、详细描述、应答客户、结束日期及处理描述。支持反馈记录的增删改查、状态追踪及关联业务对象查询。 **业务价值** 消除反馈信息遗漏与追溯困难，防范服务响应滞后或处理结果未记录导致的客户满意度下降与合规风险。 **使用场景** - 客户投诉后，客服登记反馈并关联商机，后续录入处理描述与结束日期。 - 销售跟进中记录客户建议，关联相关联系人，形成服务改进依据。 - 定期按客户或日期筛选反馈记录，复盘处理时效与质量。