**功能定位** 记录并管理会员服务过程中的关键处理节点,确保服务履历完整可追溯。 **核心功能** - 管理字段:处理状态(待跟进/处理中/已完结)、处理方式、处理结果、处理人员与时间 - 支持操作:新增/编辑处理记录、按状态筛选、关联匹配记录与会员档案 **业务价值** - 避免服务信息遗漏,防止因过程记录缺失导致的纠纷 - 满足内部合规审查要求,支持服务全流程回溯 - 提升管理层对服务进度的掌控能力 **使用场景** 1. 红娘完成一轮匹配后,记录“已推送资料-待反馈”状态 2. 会员投诉处理时,分阶段记录沟通内容与解决结果 3. 管理层抽查服务进度,按“处理中”状态筛选待办事项
👤 面向 企业管理者