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信息系统的维护与支持
2004年3月19日 宏达管理软件下载定制开发服务在线 浏览选项:   出处:计算机世界
在ERP系统的运行管理中,运营、维护作为管理工作的子集,是极重要的一项内容。事实上,信息系统维护和管理是企业顺利实施信息化战略的必要保证。 

维护的“常识” 

对于信息系统的维护,我们应该先认识其目的、任务、内容以及类型。 

信息系统维护的目的是保证信息系统正常而稳定地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥其效能。信息系统维护的任务是有计划、有组织地对系统进行必要的修改,以保证系统中的各个要素随环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。信息系统维护的内容可分为以下5类:系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、机构和人员的变动。 

信息系统维护的重点是系统应用软件的维护工作。按照软件维护的不同性质划分为下面4种类型:完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护。就实际经验来看,系统维护工作中半数以上工作是完善性维护,而预防性维护最少。 

众所周知,信息系统的信息往往由众多使用者记录的,由于每个人对记录内容的理解不同,计算机应用水平不同以及可能出现失误等,就可能造成数据不准确,所以数据库系统需要专人维护。另外,随着管理业务的不断深入,新的管理内容和功能需要加入数据库中,因此需要对数据库系统进行功能的扩充或系统更新。 

管理信息系统的维护和更新需要人力和物力支出,从事这样的工作需要时间和精力。因此,系统维护和支持的专业化、组织化、系统化是信息化系统得以成功运行的关键因素。 

维护的代价不小 

信息系统的维护有其独特之处。首先,最令人惊讶和不可思议的是系统维护具有很高的代价。维护工作可分为非生产性活动和生产性活动两部分,前者主要是理解源程序代码的功能,解释数据结构、接口特点和性能限度等。这部分工作量和费用与系统的复杂程度、维护人员的经验水平以及对系统的熟悉程度密切相关;后者主要是分析评价、修改设计和编写程序代码等。其工作量与系统开发的方式、方法、采用的开发环境有直接的关系。因此,如果系统开发采用的方法不好,且原来的开发人员不能参加维护工作,则维护工作量和费用呈指数上升。有数据表明,60%~70%的软件费用花在维护方面。 

其次,因为系统维护所要解决的问题可能来自系统整个开发周期的各个阶段,因此承担维护工作的人员应对开发阶段的整个过程、每个层次的工作都有所了解,从需求、分析、设计一直到编码、测试等,并且应具有较强的程序调试和排错能力,这些对维护人员的知识结构、素质和专业水平有较高要求。同时,这也对开发方法有着严峻的考验。如果没有良好的开发方法,只能对系统进行非结构化的维护,那么系统经过“修修补补”以后,肯定极易崩溃和被淘汰。 

如何做好 

信息系统维护? 

信息系统的维护不仅范围广,而且影响因素多。通常在进行某项维护修改工作之前,要考虑以下三方面的因素:维护的背景,如系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模;维护工作的影响,如对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响;对资源的要求,如对维护提出的时间要求、维护所需费用、维护所需的工作人员等。这些因素对系统的维护会产生很大的影响。 

现实应用中企业往往非常重视ERP系统的开发,却忽视了贯穿在整个系统生命周期中的系统维护工作。开发工作完成后,软件提供商的开发人员从企业中撤离,系统开始运行后也没有配置适当的系统维护人员,致使系统发生问题或环境发生变化时,企业无所适从,最终甚至导致ERP应用的失败。 

一般来说,系统维护的费用占整个系统生命周期总费用的60%以上,业内常用浮在海面的冰山来比喻系统开发与维护的关系,系统开发工作如同冰山露出水面的部分,容易被看见而得到重视,而系统维护工作如同冰山浸在水下的部分,体积远比露出水面的部分大得多,但却由于不易看到而被忽视;另外,由于系统维护工作是乏味的重复性工作,很多技术人员觉得缺乏挑战和创新,因此更重视开发而轻视维护。但系统维护是信息系统可靠运行的重要技术保障,必须予以重视,企业在信息系统维护方面也应注意系统维护人员的稳定性。 

(计算机世界报 第09期 C3) 
 
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